En
la línea de trabajo centrada en las habilidades
directivas y con el fin de acercar a
los empresarios de Cantabria a nuevas herramientas que puedan ayudar a mejorar
sus relaciones con el cliente, CEOE-CEPYME Cantabria ha organizado el
taller: “Entendiendo al cliente: Introducción a los Mapas de Empatía y de la
Experiencia del Cliente”.
"No es el
producto o el servicio, es la Experiencia". La diferenciación
en el mercado, en un entorno tan cambiante y competitivo como el
actual, es una de las mejores formas de lograr una ventaja competitiva que
nos permita sobrevivir como empresa, y crecer dentro del mercado generando
valor para el cliente.